MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

sin-titulo-1Una de las características más destacadas del comercio electrónico es aquella que facilita la creación de nuevos modelos de negocio con sus peculiaridades específicas en su funcionamiento en internet y en la web. Un modelo de negocio es un método o conjunto de actividades planificadas diseñadas para generar ingresos y beneficios que sostengan a la propia empresa. Es también la forma o manera en que una empresa planifica el servicio a sus clientes. Implica tanto el proceso de estrategia como el de implementación y es, a su vez, la piedra angular de un plan de negocio. Un modelo de negocio debe pode responder, al menos, a los siguientes elementos clave de la empresa:

  • Generación de ingresos
  • Consecución de beneficios
  • Definición de las tareas que deben realizarse
  • Configuración de los recursos tecnológicos
  • Métodos de venta de productos y servicios
  • Generación de clientes
  • Fidelización de clientes

El comercio electrónico, según IBM (2001), es el acto de venta de productos y servicios en internet. Es un elemento del e-business, el elemento o componente principal, y se refiere principalmente al negocio a negocio (B2B) y al negocio a consumidor (B2C). Dentro de la cadena de valor en el comercio electrónico se deben identificar los siguientes componentes:

  1. CRM: Gestión de relación con los clientes
  2. ERP: Planificación de recursos empresariales
  3. SCM: Gestión de la cadena de suministro

Fuente: Joyanes Aguilar, L. (2015). Sistemas de información en la empresa: El impacto de la nube, la movilidad y los medidos sociales.

31 comentarios en “Modelos de negocio en internet

  1. GOOGLE ANALYTICS: es un servicio gratuito de análisis web de servicios que proporciona estadísticas y herramientas analíticas básicas para la optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing. El servicio está disponible para cualquier persona con una cuenta en Google.
    Funciones de Google Analytics incluyen:
    -La segmentación para el análisis de subconjuntos, tales como las conversiones.
    -Informes personalizados.
    -El intercambio y la comunicación por correo electrónico.
    -Integración con otros productos de Google, como AdWords, Public Data Explorer y Website Optimizer.

    KnowEm: te permite comprobar el uso de tu marca en más de 500 redes sociales y comunidades online.
    Se usa para comprobar si ya hay perfiles con el nombre de tu marca en las redes que quieres trabajar, o que han sido creados por otras personas utilizando el nombre de tu marca.
    También puedes utilizar esta herramienta para encontrar nuevos de medios sociales donde te interese desarrollar tu estrategia de marketing. Si no estás seguro de cuáles son las mejores para tu industria, trata de buscar el nombre de tu competidores en KnowEm para ver en qué redes están presentes.
    La búsqueda KnowEm es gratuita. También ofrece servicios de pago para la creación de perfiles sociales, idóneos para empresas que estén empezando.

    Lucky Orange: Comprueba cómo navegan los visitantes a tu web/blog: quién visita la web en ese momento, posibilidad de chatear con el visitante, vista de la ruta de cómo navega por tu página web o navegó cada visitante o el promedio, zonas más clics, etc.
    Gratis una semana. Luego mínimo 10$/mes.

    ALIANZO: es una de las empresas pioneras en Google + y otras redes no tan habituales en los perfiles como Foursquare o Pinterest, parece que el algoritmo no funciona del todo bien, al menos, con algunas redes y con los blogs. Hace tiempo tenían un más que aceptable ranking de blogs por territorios, pero la cosa decayó y, aunque gráficamente han avanzado bastante y la idea es buena. La aplicación básica es quizá demasiado básica y no hay demasiada información de lo que se ofrece por la de pago, que tampoco es barata, 50 y tantos euros al mes.

    GOOGLE ALERTS: quizás la herramienta más conocida para realizar esta tarea de monitorización de nuestra reputación. Con ella vamos a poder recibir correos cuando se produzca una alarma, diarios o semanales si se comenta algo sobre la palabra clave que hemos elegido para dicha alarma.

    Es bastante fácil de usar, en primer lugar vamos a Google Alertas y rellenamos los datos requeridos. Podemos escoger la palabra clave utilizada, la frecuencia con la que queremos recibir las alarmas y si queremos recibir todos los resultados o sólo los más relevantes. Este programa es gratuito.

    BRAND24: Cuenta con un panel de control web que muestra información en tiempo real y proporciona estadísticas detalladas sobre tu contenido y tu público.
    Ofrece una prueba gratuita de 14 días y la oferta para autónomos/PYMES es de 49 $ al mes.

    1. Jennifer y Janneth:

      Por favor indicar a qué categoría de pertenece cada una de las aplicaciones, fíjese como han realizado los compañeros Edison y Paola

    2. Nombre de una herramienta de estadísticas web:

      GOOGLE ANALYTICS:
      FUNCIONAMIENTO: El servicio está disponible para cualquier persona con una cuenta en Google.
      Funciones de Google Analytics incluyen:
      -La segmentación para el análisis de subconjuntos, tales como las conversiones.
      -Informes personalizados.
      -El intercambio y la comunicación por correo electrónico.
      -Integración con otros productos de Google, como AdWords, Public Data Explorer y Website Optimizer.
      COSTO: Es un servicio gratuito de análisis web de servicios
      OBJETIVO: Proporciona estadísticas y herramientas analíticas básicas para la optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing.

      Nombre de una herramienta para investigación y monitorización:

      KnowEm:
      FUNCIONAMIENTO: te permite comprobar el uso de tu marca en más de 500 redes sociales y comunidades online.
      OBJETIVO: Sirve para comprobar si ya hay perfiles con el nombre de tu marca en las redes que quieres trabajar, o que han sido creados por otras personas utilizando el nombre de tu marca.
      También puedes utilizar esta herramienta para encontrar nuevos de medios sociales donde te interese desarrollar tu estrategia de marketing. Si no estás seguro de cuáles son las mejores para tu industria, trata de buscar el nombre de tu competidores en KnowEm para ver en qué redes están presentes.
      COSTO: La búsqueda KnowEm es gratuita. También ofrece servicios de pago para la creación de perfiles sociales, idóneos para empresas que estén empezando.

      Nombre de una herramientas de analítica:

      Lucky Orange:
      FUNCIONAMIENTO: Comprueba cómo navegan los visitantes a tu web/blog: quién visita la web en ese momento, posibilidad de chatear con el visitante, OBJETIVO: Permite ver la vista de la ruta de cómo navega por tu página web o navegó cada visitante o el promedio, zonas más clics, etc.
      COSTO: Gratis una semana. Luego mínimo 10$/mes.

      Nombre de una herramienta de análisis de influencia

      ALIANZO:
      FUNCIONAMIENTO: es una de las empresas pioneras en Google + y otras redes no tan habituales en los perfiles como Foursquare o Pinterest, parece que el algoritmo no funciona del todo bien, al menos, con algunas redes y con los blogs.
      OBJETIVO: Hace tiempo tenían un más que aceptable ranking de blogs por territorios, pero la cosa decayó y, aunque gráficamente han avanzado bastante y la idea es buena.
      COSTO: La aplicación básica es quizá demasiado básica y no hay demasiada información de lo que se ofrece por la de pago, que tampoco es barata, 50 y tantos euros al mes.

      Nombre de una herramienta de reputación:

      GOOGLE ALERTS:
      FUNCIONAMIENTO: quizás la herramienta más conocida para realizar esta tarea de monitorización de nuestra reputación.
      OBJETIVO: Con ella vamos a poder recibir correos cuando se produzca una alarma, diarios o semanales si se comenta algo sobre la palabra clave que hemos elegido para dicha alarma.
      Es bastante fácil de usar, en primer lugar vamos a Google Alertas y rellenamos los datos requeridos. Podemos escoger la palabra clave utilizada, la frecuencia con la que queremos recibir las alarmas y si queremos recibir todos los resultados o sólo los más relevantes.
      COSTO: Este programa es gratuito.

      Nombre de una herramienta de análisis de redes sociales:

      BRAND24:
      FUNCIONAMIENTO: Cuenta con un panel de control web que muestra información en tiempo real
      OBJETIVO: Proporciona estadísticas detalladas sobre tu contenido y tu público.
      COSTO: Ofrece una prueba gratuita de 14 días y la oferta para autónomos/PYMES es de 49 $ al mes.

  2. 1. Herramienta de estadística web: 3Dstats
    A) Objetivo.
    El objetivo de 3Dstats es brindar un reporte estadístico de datos acerca de los usuarios que visitan nuestro sitio web o blog. Dando a conocer las páginas visitadas, descargas realizadas, número de visitas diarias, enlaces visitados y todas las acciones que realizan los usuarios en nuestro sitio web.
    B) Funcionamiento.
    La herramienta 3Dstats funciona atravez de un calendario que permite acceder a las estadísticas de días anteriores y a un gráfico de barras en 3D los cuales tienen diferentes colores que son asignados respectivamente al número de visitas, descargas, enlaces, etc. Mostrando de este modo gráficamente la información.
    C) Costo.
    El costo de esta herramienta por mes depende del plan a contratar; generalmente el costo más común del plan es de $995 por mes con una versión media.

    2. Herramienta de analítica web: 4Q de iPerseptions
    A) Objetivo.
    El objetivo de 4Q de iPerseptions es generar un análisis y encuestas para sitios web que permite a los dueños de negocios evaluar la experiencia online, medir la satisfacción de los clientes y poner en marcha rápidamente las mejoras para su sitio web basándose en los comentarios de visitantes reales.
    B) Funcionamiento.
    La herramienta 4Q de iPerseptions funciona atravez de un marco que recoge la retroalimentación de los visitantes de su sitio web para medir la experiencia del cliente y comprender la intención del visitante. Además incluye 4 preguntas que ayudan al funcionamiento. ¿Quién está aquí?, ¿Por qué esta aquí?, ¿Qué necesito arreglar?, ¿Cómo estoy haciéndolo?
    C) Costo.
    Tiene una versión de prueba gratuita y los precios van desde los $19.

    3. Herramienta para investigación y monitorización: Qwerly
    A) Objetivo.
    El objetivo de Qwerly es realizar una investigación o un informe de nuestro sitio web o marca, monitorizando los usuarios que seguimos ya sea en comentarios, conversaciones, etc. Con el fin de actuar rápidamente ante crisis que pongan en riesgo la imagen de nuestra marca o empresa. Este es interesante porque permite obtener todas las coordenadas digitales de la gente a la que seguimos.
    B) Funcionamiento.
    La herramienta Qwerly funciona atravez de una plataforma única que permite gestionar los contactos del usuario en diferentes medios.
    C) Costo.
    Esta herramienta no tiene costo alguno es completamente gratuita.

    4. Herramienta de análisis de influencia: Woorank
    A) Objetivo.
    El objetivo de Woorank es analizar la influencia de las páginas en posiciones relativas frente a las páginas del resto del mundo ayudando a conseguir mejores posicionamientos en SERPs y dando a conocer en qué lugar estamos posicionados por ejemplo atravez de esta herramienta se ha podido conocer como Facebook se posiciona como la segunda página del ranking mundial.
    B) Funcionamiento.
    La herramienta Woorank funciona con tan solo colocar la dirección URL de nuestro sitio en la página principal de este recurso. Esta herramienta nos mostrara una sección en donde se encuentran diferentes parámetros analizados, que pueden ser el impacto en las redes la accesibilidad a través de dispositivos móviles, entre otros.
    C) Costo.
    La versión Pro para web tiene un costo de $49 por mes.
    La versión Premium utilizado por profesionales tiene un costo de $149 por mes.
    La versión Agencias para equipos tiene un costo de $249 por mes.

    5. Herramienta de reputación: Klout
    A) Objetivo.
    El objetivo de Klout es medir la reputación online analizando la presencia de los usuarios en las diferentes redes sociales es una de las herramientas mas populares utilizados para medir la reputación online. Indicando del 1 al 100 la afluencia.
    B) Funcionamiento.
    La herramienta Klout funciona rastreando las actualizaciones, contenidos compartidos en las redes sociales, etc. Por ejemplo en twitter se ve cuantos tuits se han retuiteado. El funcionamiento se ve atravez de la puntuación que aumenta exponencialmente.
    C) Costo.
    Esta herramienta es gratuita y libre. Se puede hacer uso de ella descargándola.

    6. herramienta de análisis de redes sociales: Sprout social
    A) objetivo.
    El objetivo de sprout social es hacer un seguimiento exhaustivo dando a conocer el número de publicaciones, los seguidores, comentarios, etc.
    B) Funcionamiento.
    Esta herramienta funciona atreves de tres áreas claves: engagement, publicación y presentación de informes los cuales atreves de datos demográficos nos dan a conocer la puntuación de las redes sociales.
    C) Costo
    El precio varía de $59 y $99 al mes dependiendo de las características que se necesite.
    Fuentes:
    http://www.webempresa20.com/blog/herramientas-de-analitica-web.html
    http://www.maestrosdelweb.com/herramientas-para-medir-las-estadisticas-de-tu-web/
    https://www.brandwatch.com/es/2015/03/las-10-mejores-herramientas-gratuitas-de-monitorizacion-de-redes-sociales/
    http://ignaciosantiago.com/blog/herramientas-medir-influencia-redes-sociales/

  3. 1. Nombre de una herramienta de estadísticas web: ShinySTAT
    – OBJETIVO
    El servicio de ShinyStat es otra de las herramientas para medir nuestras estadísticas, el mismo está disponible en los idiomas: inglés, alemán, español, francés e italiano.
    -FUNCIONAMIENTO
    Es indicar las principales características de este contador menciona: el total de visitas, total de páginas vistas, sistema operativo, navegador, resoluciones de pantalla, colores, visitantes en línea, totales, países de procedencia, dominios, sitios de procedencia, motores de búsquedas y palabras claves.
    -COSTO
    Este sitio posee un plan gratis y otro profesional que es de pago. El plan gratis nos brinda 10 reportes, contador visible para todos los usuarios conectados.

    2.Nombre de una herramienta para investigación y monitorización: IceRocket
    -OBJETIVO
    Esta herramienta te permite monitorizar Facebook, Twitter y blogs en 20 idiomas y te presenta también los resultados en gráficos.
    -FUNCIONAMIENTO
    Te permite seleccionar los periodos de tiempo que te interesa monitorear.
    Puede ser muy útil para estar al tanto de la actividad de tus bloggers ya que IceRocket tiene cerca de 200 millones de blogs en su base de datos, y también te da la posibilidad de encontrar las últimas tendencias relacionadas con tu búsqueda.
    -COSTO
    El precio varía de $65 y $99 al mes dependiendo de las características que se necesite.

    3. Nombre de una herramienta de analítica :Clicktale
    -OBJETIVO
    Es ideal para conocer la eficacia de una landing page. Incluye el comportamiento del visitante en la página con un montón de características que incluyen grabaciones de visitas, embudos de conversión, analítica de formularios y de vínculos, analítica búsqueda y segmentación y 4 mapas de calor.
    -FUNCIONAMIENTO
    ofrece rutas de conversión visuales y por qué́ los clientes abandonan tu sitio web. Además puedes mejorar las tasas de conversión de tus formularios online descubriendo cuáles se quedan en blanco, cuáles llevan más tiempo para rellenar o incluso cuáles hacen que se vayan.
    – COSTO
    Ofrece una cuenta gratuita hasta 5.000 páginas vistas/mes.
    Esta herramienta es gratuita y libre. Se puede hacer uso de ella descargándola.

    4.Nombre de una herramienta de análisis de influencia: BRANDWATCH
    -OBJETIVO
    utiliza un algoritmo muy específico para localizar conversaciones online que busques a partir de un tópico determinado, un producto, un servicio o una marca en la mayoría de plataformas sociales, incluyendo blogs, forums, Twitter y Facebook.
    -FUNCIONAMIENTO
    Te permite realizar un dashboard adecuado a tus intereses y crear diferentes proyectos, uno por cada tipo de búsqueda. Pero las dos principales características que lo diferencian realmente de herramientas similares son el análisis de la competencia para localizar influencias y la localización de advocates en vuestra propia comunidad social. También ha sumado a esta oferta PeerIndex, una herramienta para buscar y crear listas de influencias de una temática concreta en Twitter
    -COSTO
    Tiene una versión de prueba gratuita y los precios van desde los $13

    5. Nombre de una herramienta de reputación: Google Alerts
    -OBJETIVO
    Google Alerts, es la herramienta más conocida para realizar esta tarea de monitorización de nuestra reputación.

    -FUNCIONAMIENTO
    Con ella vamos a poder recibir correos cuando se produzca una alarma, diarios o semanales si se comenta algo sobre la palabra clave que hemos elegido para dicha alarma.
    Es bastante fácil de usar, en primer lugar vamos a Google Alertas y rellenamos los datos requeridos. Podemos escoger la palabra clave utilizada, la frecuencia con la que queremos recibir las alarmas y si queremos recibir todos los resultados o sólo los más relevantes.
    -COSTO
    Esta herramienta es gratuita para monitorizar la reputación es la indicada para aquellas empresas que tengan cientos de menciones al día y una marca bastante reconocida, que ayuda analizar los datos de diversas fuentes para conocer su origen.

    6. Nombre de una herramienta de análisis de redes sociales: Brand24
    – OBJETIVO
    Identifica cuánto se está hablando en las redes sociales de un producto o servicio que ofrece la página web. Además, con esta herramienta de redes sociales puedes: Conocer en tiempo real las opiniones de los usuarios sobre el negocio.
    -FUNCIONAMIENTO
    Cuenta con un panel de control web que muestra información en tiempo real y proporciona estadísticas detalladas sobre tu contenido y tu público.
    – COSTO
    Ofrece una prueba gratuita de 14 días y la oferta para autónomos/PYMES es de 49 $ al mes.

    FUENTES:
    http://outcomm.es/brand24-para-monitorizar-tus-redes-sociales/
    https://www.brandwatch.com/es/2016/03/30-herramientas-gratuitas-redes-sociales/
    https://www.google.com/search?q=Nombre+de+una+herramienta+de+reputaci%C
    herramientas-gratuitas-de-monitorizacion-de-redes-sociales/
    http://ignaciosantiago.com/blog/herramientas-medir-influencia-redes-sociales/
    https://www.brandwatch.com/es/2015/03/las-10-mejores-herramientas-gratuitas–de-redes/

      1. 1. Nombre de una herramienta de estadísticas web: Shinystat
        – OBJETIVO
        El objetivo de ShinyStat es permitir detectar los accesos a un sitio Web de manera clara y sencilla.
        -FUNCIONAMIENTO
        Es indicar las principales características de este contador menciona: el total de visitas, total de páginas vistas, sistema operativo, navegador, resoluciones de pantalla, colores, visitantes en línea, totales, países de procedencia, dominios, sitios de procedencia, motores de búsquedas y palabras claves.
        -COSTO
        Este sitio posee un plan gratis y otro profesional que es de pago. El plan gratis nos brinda 10 reportes, contador visible para todos los usuarios conectados.
        2. Nombre de una herramienta para investigación y monitorización: IceRocket
        -OBJETIVO
        El objetivo es permitir monitorizar Facebook, Twitter y blogs en 20 idiomas y te presenta también los resultados en gráficos.
        -FUNCIONAMIENTO
        Te permite seleccionar los períodos de tiempo que te interesa monitorear.
        Puede ser muy útil para estar al tanto de la actividad de tus bloggers ya que IceRocket tiene cerca de 200 millones de blogs en su base de datos, y también te da la posibilidad de encontrar las últimas tendencias relacionadas con tu búsqueda.
        -COSTO
        El costo varía de $65 y $99 al mes dependiendo de las características que se necesite.
        3. Nombre de una herramienta de analítica: Clicktale
        -OBJETIVO
        El objetivo de Clicktale es conocer la eficacia de una landing page. Incluye el comportamiento del visitante en la página con un montón de características que incluyen grabaciones de visitas, embudos de conversión, analítica de formularios y de vínculos, analítica búsqueda y segmentación y 4 mapas de calor.
        -FUNCIONAMIENTO
        Ofrece rutas de conversión visuales y por qué los clientes abandonan tu sitio web. Además pueden mejorar las tasas de conversión de sus formularios online descubriendo cuáles se quedan en blanco, cuáles llevan más tiempo para rellenar o incluso cuáles hacen que se vayan.
        – COSTO
        Ofrece una cuenta gratuita hasta 5.000 páginas vistas/mes.
        Esta herramienta es gratuita y libre. Se puede hacer uso de ella descargándola.
        4.Nombre de una herramienta de análisis de influencia: Brandwatch
        -OBJETIVO
        El objetivo de Brandwatch es utilizar un algoritmo muy específico para localizar conversaciones online que busques a partir de un tópico determinado, un producto, un servicio o una marca en la mayoría de plataformas sociales, incluyendo blogs, forums, Twitter y Facebook.
        -FUNCIONAMIENTO
        Te permite realizar un dashboard adecuado a tus intereses y crear diferentes proyectos, uno por cada tipo de búsqueda. Pero las dos principales características que lo diferencian realmente de herramientas similares son el análisis de la competencia para localizar influencias y la localización de advocates en vuestra propia comunidad social. También ha sumado a esta oferta PeerIndex, una herramienta para buscar y crear listas de influencias de una temática concreta en Twitter.
        -COSTO
        Tiene una versión de prueba gratuita y los precios van desde los $13.
        5. Nombre de una herramienta de reputación: Imagen Raider
        – OBJETIVO
        El objetivo de Imagen Raider es conocer si alguien está usando imágenes de nuestra marca para mencionarnos o está haciendo mal uso de ellas distorsionándolas.
        -FUNCIONAMIENTO
        Solo se tiene que añadir la url de la imagen que se desea supervisar, o subir todos los archivos de las imágenes de nuestra web. Entonces, el sistema realizará una búsqueda automática y nos avisará por correo electrónico cada vez que algo importante sea indexado.
        – COSTO
        Esta herramienta es online gratuita.

        6. Nombre de una herramienta de análisis de redes sociales: Social Bakers
        – OBJETIVO
        El objetivo de Social Bakers es capacitar a las empresas para expandir el éxito de su marketing social gracias a la tecnología de vanguardia.
        -FUNCIONAMIENTO
        Social Bakers funciona atreves de estadísticas de Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y YouTube para ayudar a las empresas a evaluar el éxito de su actividad en las redes sociales. Es muy útil a la hora de analizar el crecimiento de seguidores y la actividad de usuarios, y también aporta datos claves sobre los defensores de la marca.
        – COSTO
        Sus planes cuestan desde $120USD al mes incluyendo 3 perfiles y su versión más avanzada monitoriza hasta 20 perfiles y vale $480USD al mes.

        http://www.maestrosdelweb.com/herramientas-para-medir-las-estadisticas-de-tu-web/

        https://www.brandwatch.com/es/2016/03/30-herramientas-gratuitas-redes-sociales/
        https://www.brandwatch.com/es/2015/03/las-10-mejores-herramientas-gratuitas-de-monitorizacion-de-redes-sociales/

        http://www.websa100.com/blog/10-herramientas-de-reputacion-online/

        https://www.brandwatch.com/es/2015/05/las-ocho-herramientas-de-analisis-de-redes-sociales-que-ofrecen-valor-agregado/

  4. 1 Nombre de una herramienta de estadísticas web: CLICKY
    Objetivo Otra de las herramientas para el control de estadísticas. Al registrarnos en Clicky obtendremos un código que debemos insertarlo en nuestro sitio web
    Funcionamiento: Este sitio nos da un reporte de las visitas diarias, acciones realizadas en nuestro sitio, contenidos (páginas visitadas y descargas), enlaces visitados, buscadores, integración FeedBurner, Google Maps, WordPress, Blogspot.
    También podemos conocer los países, ciudades, sistemas operativos, navegadores, idiomas y resoluciones de pantalla.
    Costo: Su servicio es gratuito, permite agregar solo 3 sitios en ese plan.
    2 Nombre de una herramienta para investigación y monitorización:
    hootsuite
    Objetivo: disponibles para la gestión de las redes sociales, ya que cubre múltiples plataformas tales como Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare y Google+.
    Los informes de análisis semanales y su excelente aplicación de flujo de trabajo
    Funcionamiento: permite la delegación de tareas y enviar mensajes privados) son muy útiles cuando hay más de una persona manejando las cuentas de las redes sociales.
    Costo: Hootsuite es una de las mejores herramientas gratuitas
    3 Nombre de una herramienta de analítica: BIT.LY
    Objetivo: it.ly te da las herramientas que necesitas para compartir esos enlaces de manera eficaz y analizar su rendimiento.
    Funcionamiento: sus funciones van más allá de solamente ahorrar espacio. Una vez que hayas reducido los enlaces que te gustaría compartir, Bit.ly te da las herramientas que necesitas para compartir esos enlaces de manera eficaz y analizar su rendimiento.
    COSTO: Bit.ly es más conocido por ser un servicio de reducción de enlaces gratuito

    4. Nombre de una herramienta de análisis de influencia: kred
    OBJETIVO Kred mide por separado tu influencia en redes sociales y tu forma de interactuar con el contenido de tus seguidores (outreach).
    con tus seguidores.
    FUNCIONAMIENTO: La transparencia de sus reglas a la hora de medir tu influencia en redes sociales, es sin duda lo que más me gusta de este índice. Por eso lo uso para confeccionar el ranking de influencia de orquestas españolas en twitter Kred otorga una serie de puntos por cada interacción en las dos redes sociales que monitoriza
    COSTO: es una herramienta gratuita
    5. Nombre de: SOCIAL MENTION
    Objetivo: esta herramienta de reputación online te permite conocer al detalle cuál es el estado de una marca o de una persona en la red
    Funcionamiento: Su función es muy parecida a la de un buscador, por eso a la hora de obtener resultados, su precisión no es demasiado buena.
    Costo: es gratuito
    6. Nombre de una herramienta de análisis de redes sociales: BEEVOLVE
    Objetivo: presenta tus datos en dashboards que incluyen información como análisis de temas y sentimiento, fuentes principales y nubes de palabras.
    Funcionamiento: Esta herramienta también te permite publicar posts y obtener métricas como conversiones, shares y comentarios de los mismos.
    Incluye características adicionales como análisis de competidores, alertas por email, informes resumen del día, engagement, flujo de trabajo, etc.
    Programar fácilmente publicaciones. Seguir la evolución de tus redes
    Costos: Tiene planes mensuales desde $19.95USD al mes, lo que te permite un usuario, cinco perfiles en las redes sociales y soporte por email.

    https://www.brandwatch.com/es/2015/03/las-10-mejores-herramientas-gratuitas-de-monitorizacion-de-redes-sociales/
    http://www.websa100.com/blog/10-herramientas-de-reputacion-online/
    http://davidperalta.es/medir-tu-influencia-en-redes-sociales-klout-o-kred/
    https://www.brandwatch.com/es/2015/05/las-ocho-herramientas-de-analisis-de-redes-sociales-que-ofrecen-valor-agregado/
    http://www.websa100.com/blog/10-herramientas-de-reputacion-online/

  5. 1. Nombre de una herramienta de estadísticas web
    PIWIK: su objetivo es realizar una aplicación de estadísticas web Open Source con una eficiencia similar a la de Google Analytics
    Funcionamiento
    Realizar informes para la localización de gráficos coloridos, palabras clave, navegadores, buscadores, sitios referidos, visitas en tiempo real, objetivos, variables personalizadas y más.
    Costo
    Una alternativa gratuita

    2. Nombre de una herramienta para investigación y monitorización
    TweetReach: su objetivo es monitorizar el alcance que tienen tus tuits, ya que esta herramienta mide el impacto real y las implicaciones de las conversaciones de las redes sociales.
    Funcionamiento
    Es una buena forma de enterarte de quiénes son los seguidores con más influencia, y te guia hacia la audiencia correcta en la que te tienes que centrar cuando quieras compartir y promover contenido online.
    Costo
    Su costo es gratuito ya que es una herramienta online y no requiere de permiso para su utilización.

    3. Nombre de una herramienta de analítica
    Compete tiene por objetivo atraer clientes a su sitio o investigar como están haciendo comparaciones contigo a la hora de conseguir trafico
    Funcionamiento
    Una herramienta de espía muy buena donde puedes ver las analíticas de tus competidores.
    Costo
    Los precios van desde los $199.
    4. Nombre de una herramienta de análisis de influencia
    Booshaka: su objetivo es En definitiva crear un análisis detallado sobre los usuarios o fans más activos de una página de Facebook.
    Funcionamiento
    Es ideal para buscar influencias en Facebook ya que te ofrece un ranking de los 10 mejores seguidores que tienes en tu perfil, personal o de empresa. Además te ofrece una lista con tus mejores fans y mucha más información interesante: audiencias similares, contenido que también gusta a nuestros seguidores, las keywords que deberíamos usar, estadísticas de nuestra cuenta, etc.
    Costo
    es una herramienta gratuita

    5. Nombre de una herramienta de reputación
    Hyper Alerts: el objetivo es poder monitorizar lo que se hablé sobre otra fanpage, por lo que es una herramienta muy a tener en cuenta para espiar los movimientos de la competencia en Facebook.
    Funcionamiento
    Nos va a ayudar a monitorizar toda la actividad en torno a nuestra marca en Facebook, por lo que, si la fanpage de nuestra empresa es una parte importante de nuestra estrategia, nos va a venir genial esta herramienta para enviarnos alarmas al correo. Otra ventaja de Hyper Alerts es que no necesitamos ser los administradores de una cuenta.
    Costo
    Esta herramienta es online gratuita

    6. Nombre de una herramienta de análisis de redes sociales
    Cytoscape: su objetivo es ayudar a sus usuarios a obtener integración de datos en sus aplicaciones.
    Funcionamiento
    la visualización de redes complejas y la integración de éstos con cualquier tipo de datos de atributos. Una gran cantidad de aplicaciones están disponibles para los diversos tipos de análisis, incluyendo la bioinformática, análisis de redes sociales y web semántica.
    Costo
    Es una herramienta gratuita

  6. • Herramientas de estadística web
    Alexa
    Función: Ofrece información demográfica de los visitantes, las palabras claves por las que suelen llegar a determinar la página.
    Objetivo: Informar el trafico web de cada una de las paginas existentes en la red.
    Costo:
    a) Basic: $9,99 por mes
    b) Insight: $49 por mes
    c) Avanced: $149 por mes
    • Herramienta para investigación y monitorización
    HowSociable
    Función: Sirve para medir la presencia de una marca y la de los competidores en redes sociales.
    Objetivo: Comprobar que plataforma funciona mejor para una marca y cuáles son las que necesita más atención.
    Costo:
    a) Basic: $9 por tres meses
    b) Plus: $19 por tres meses
    c) Max: $99 por año
    • Herramientas de analítica
    KISSmetrics
    Función: Permite realizar un seguimiento individual de los movimientos de cada usuario.
    Objetivo: Estudiar patrones de comportamiento de cada usuario y obtener un análisis mucho más detallado que otras herramientas.
    Costo:
    a) $29 al mes (100.000 eventos-10.000 visitantes)
    b) $499 al mes (más de 1’000.000 de visitantes al mes)
    • Herramienta de análisis de influencia
    KeyHole
    Función: Analiza Twitter, Instagram o Facebook, y rastrea cualquier tipo de hashtag, palabra clave o URL.
    Objetivo: Rastrear la información sobre lo que dicen de nuestra empresa/marca/producto y conocer que están opinando los usuarios, posibles clientes o personas influyentes sobre nuestro negocio.
    Costo:
    a) desde $49USD al mes.
    • Herramienta de reputación
    Alerti
    Función: Mide la eficacia de tus publicaciones en las redes sociales Además permite exportar informes muy completos y cuidados que te dan una buena visión de lo que se dice, donde se dice y cómo se dice de ti o tu marca.
    Objetivo: Crea alertas sobre tu marca, tus competidores, tu sector de actividad e infórmate en tiempo real.
    Costo:
    a) Pro: $20,23 al mes
    b) Empresa: $25,40 al mes
    c) Business: $ 84.27 al mes
    • Herramienta de análisis de redes sociales
    Crwdbooster
    Función: Ofrece información sobre las horas del día más convenientes para compartir contenido con tu audiencia.
    Objetivo: Comprobar la cantidad de “me gusta”, comentarios, impresiones, retuits y muchos más indicadores en tiempo real.
    Costo:
    a) Bronze: $9 por un mes
    b) Silver: $49 por mes
    c) Gold: $119 por mes

    http://wwwhatsnew.com/2012/04/03/10-espectaculares-herramientas-de-estadisticas-y-analisis-para-tu-sitio-web/
    https://www.brandwatch.com/es/2015/03/las-10-mejores-herramientas-gratuitas-de-monitorizacion-de-redes-sociales/
    https://communitysroom.wordpress.com/2012/07/27/las-7-mejores-herramientas-para-analitica-web-estadisticas-para-tu-web-al-detalle/
    https://www.brandwatch.com/es/2015/05/las-ocho-herramientas-de-analisis-de-redes-sociales-que-ofrecen-valor-agregado/

  7. 1. Nombre de una herramienta de estadísticas web
    Chartbeat
    Precio: 9,95$/mes para 5 webs
    Funcionamiento: Chartbeat es una de las mejores alternativas a Google Analytics. Nos ofrece datos en tiempo real de los visitantes, y lo que hacen en nuestro sitio web desde 5 categorías principales:
    • Overview: nos da una visión general de todo lo que ocurre en nuestra web, incluyendo tiempo de carga de página, fuentes de las visitas, etc.
    • Content: el contenido que se está visitando más en ese momento.
    • Social: nos aporta información sobre los datos compartidos de nuestra página en las redes sociales.
    • Traffic Sources: como bien dice, ofrece datos de las fuentes de donde proceden las visitas, incluyendo si son enlaces directos, desde redes sociales, búsquedas, enlaces internos, etc.
    • Geo: nos indica de donde proviene cada entrada a la web, no sólo incluyendo países, sino también regiones, todo esto ayudado de un gran mapa para visualizarlo mejor.
    2. Nombre de una herramienta para investigación y monitorización
    Brandwatch
    Brandwatch es una de las plataformas de monitorización y análisis de redes sociales líderes a nivel mundial.
    Su tecnología reúne millones de conversaciones online todos los días y ofrece a los clientes las herramientas para analizarlas, haciendo posible que las marcas y las agencias tomen decisiones comerciales más inteligentes basadas en los datos recogidos.
    Precio: Tenemos una gran variedad de paquetes para las diferentes necesidades de cada negocio: PYMES, agencias o grandes compañías. Ponte en contacto para poder hablar del paquete que mejor se adapte a tus necesidades.
    3. Nombre de una herramientas de analítica
    Kissmetrics
    Kissmetrics es una poderosa plataforma online de analítica web, que se diferencia de otras propuestas por su énfasis en inteligencia de clientes y el estudio de la experiencia del usuario. Hace un seguimiento en tiempo real de cada acción del usuario o cliente cuando llegan a nuestra web (páginas vistas, búsquedas, productos vistos) y así definir el embudo de conversión. Esto es fundamental para entender su comportamiento, y así aplicar mejoras que reduzcan la tasa de rebote y diseñar una mejor llamada a la acción (CTA).
    Existe la posibilidad de generar informes en cualquier momento, no supeditados a los ciclos de 24 horas necesarios en otras herramientas para recopilar datos: es aquí y ahora. Así es posible monitorizar en tiempo real cualquier cambio que realicemos sobre la marcha. Kissmetrics es una herramienta de pago, pero merece mucho la pena para los poseedores de una tienda online que necesitan visualizar cómo es la interacción con la web, los datos de adquisición de clientes, y así poder desarrollar correctas tácticas de remarketing.
    • ¿Por qué usarla?: Porque entrega datos personalizados que te ayudarán a conocer y entender mejor a tus usuarios.
    • Sitio Web: KISSmetrics.com
    • Precio: Desde 150 a 500 dólares al mes.
    4. Nombre de una herramienta de análisis de influencia
    Appinions
    Appinions es una plataforma de opiniones potente que hace que sea fácil de identificar, analizar, Twitter, Facebook, foros, artículos de periódicos y revistas, y las transcripciones de radio y televisión. No sólo se centra en los factores de influencia de la creación de contenidos, sino en las personas influyentes que atraen la mayor atención.
    Appinions también satisface las necesidades de los editores en línea, aprovechando el poder de las opiniones y las personas influyentes para que puedan ofrecer a los lectores con el contenido más relevante e interesante. supervisar y colaborar con personas influyentes. Cuenta con una extensa base de datos que incluye a millones de opiniones extraídas de los blogs.
    5. Nombre de una herramienta de reputación
    Tweet Alarm
    Es cierto que la tarea que realiza Tweet Alarm la podemos hacer directamente desde el buscador de Twitter, pero si queremos crear un sistema de monitorización automático para descubrir todo lo que se hable sobre nosotros o nuestra marca en Twitter esta es la mejor opción para controlar los más de 5.000 tweets que se comparten cada segundo.
    Esta herramienta requiere registro, y nos mandara alertas al email cuando alguien hable sobre nuestra marca.
    Qué resultados puedo esperar del servicio de alertas
    Una vez guardadas las configuraciones es hora de recibir tus alertas. Estas tardaran en llegar desde unas horas a unos días dependiendo de la frecuencia elegida (semanal, diaria o instantánea) y de que aparezcan nuevos resultados. En mi caso la llegada de las primeras alertas han tardado cerca de xx días.
    Precio: $ 1,816.00 MXN
    6. Nombre de una herramienta de análisis de redes sociales
    Hootsuite
    HootSuite es una aplicación web y móvil (iPad, iPhone, iPod Touch, BlackBerry y Android) para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones.
    HootSuite permite utilizar, entre otras, las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, GooglePlus, Instagram, YouTube, Foursquare. Frente a otros clientes similares, sus características más destacadas son la gestión colaborativa (distintos miembros de equipo en una misma cuenta, asignación de mensajes…), la visualización a través de pestañas y columnas y el uso de informes avanzados con integración de Google Analytics y Facebook Insights.
    Premios
    HootSuite ha ganado los premios Open Web Awards de Mashable en 2010 como Best Social Media Management Tool2 y en 2009 como Best Twitter App,3 los Canadian New Media Award,4 y los Shorty Awards.,5 entre otros galardones.
    Precio: 9.99 al mes.

  8. Link del video de las Heramientas SCM:
    https://www.youtube.com/watch?v=0eB3rxJAG9I&feature=youtu.be

    Nombre de la empresa visitada:
    “INDUSTRIA DE MADERA”

    Explicación de las herramientas usadas por la empresa:
    El día Miércoles 11 de Enero acudimos a una empresa de nombre “INDUSTRIA DE MADERA” dedicada a la comercialización de materiales de ferretería, tiene un solo local y esta ubicado en la ciudad de azogues a pocos pasos del antiguo terminal, la razón por el cual acudimos fue con el propósito de conocer qué tipo de programa utilizaban para desarrollar una gestión interna o externa de la empresa, primeramente comenzamos explicando en qué consistía las herramientas CRM, ERP, SCM, la primera persona se negó porque no tenía conocimiento sobre el programa, pero tuvo la amabilidad de llamar a otra que tenía más de conocimiento, ella nos supo decir que el programa se llama SAGACORP, nos habló sobre la herramienta y según eso pudimos ubicarlo dentro de las herramientas ERP(Planificación de Recursos Empresariales), porque le permitía acceder a información de clientes y proveedores de los bienes, nos comentó que utilizaban el programa porque les permitía optimizar los procesos empresariales, tener acceso a la información de manera inmediata, eliminar o introducir datos y operaciones que fuesen necesarias y principalmente la posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización, operan mediante códigos de los productos que están distribuidos en diferentes zonas de acuerdo al tipo de uso, para terminar nos supo decir que para hacer el uso del programa tiene un costo, primeramente en la activación y en delante de acuerdo a las actualizaciones que se realicen, no tenían un tiempo promedio de actualización porque lo hacen de acuerdo a la nueva necesidad que se presenta a la empresa y las nuevas operaciones que se necesiten hacer, pudimos notar que trabajan con dos máquinas de computación conectados por cable de tipo LAN, que les permitía actualizar la información de manera automática y hasta el momento no han tenido ningún inconveniente con respecto al programa.

  9. NOMBRE DE UNA HERRAMIENTA DE ESTADÍSTICAS WEB
    PicStats
    OBJETIVO: Ayuda a la supervisión que permite analizar las cuentas en la red social Instagram.
    FUNCIONAMIENTO
    Para utilizar PicStats, primero debe identificarse con su nombre de usuario y contraseña Instagram. La conexión se realiza, la herramienta mostrará inmediatamente todas las estadísticas de su cuenta. Puede entonces, pedirle que muestre las estadísticas de cualquier otra cuenta con sólo introducir el nombre de la cuenta.
    COSTO:
    La herramienta PicStats intenta llenar este vacío. Y lo hace gratuitamente.
    Nombre de una herramienta para investigación y monitorización
    SERVER-CORE
    • OBJETIVO: Esta herramienta tiene por objetivo, visualizar, crear consultas, archivar, ordenar y limpiar los visores de eventos.
    • FUNCIONAMIENTO: Para la investigación y resolución de problemas que nos puedan surgir en nuestros Windows Server Core, utilizaremos las herramientas disponibles desde línea de comandos, y de manera remota herramientas tradicionales como pueden ser el visor de eventos o el monitor de rendimiento.
    • Costo: gratuito
    Nombre de unas herramientas de analítica
    Woopra
    OBJETIVO: Analiza seguimiento en tiempo real del análisis de estadísticas de los visitantes.
    FUNCIONAMIENTO: es muy útil por que podemos chatear sin ningún problema Además incluye una característica especial, podemos chatear en directo con los visitantes, con lo que nos puede ser muy útil.
    COSTO: el costo de esta aplicación es gratuita.
    Nombre de una herramienta de análisis de influencia
    Tweetreach
    OBJETIVO: Tiene por objetivo brindar servicio que rastree cualquier tema en Twitter
    FUNCIONAMIENTO: Tweetreach ofrece datos en la relevancia, alcance y resonancia de las conversaciones diarias. Estudiando la información obtenemos un punto de referencia de actividades, actividades de la competencia, y también nos permite monitorear experiencias relevantes para los individuosy y hacer seo marketing.
    COSTO: puede ser usado para descargar reportes en PDF para presentarlos a directivos o clientes sobre el alcance que está llevando la campaña o algún perfil en Twitter. ESTA HERRAMIENTA ES GRATUITA

    Nombre de una herramienta de reputación
    ReputaciónXL

    OBJETIVO: recoger toda la informacion de diferentes blogs
    FUNCIONAMIENTO: Esta herramienta recoge toda la información publicada en blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales y nos lo guarda en un dashboard muy sencillo de utilizar y gestionar. Las alertas se envían al correo electrónico cuando detectan noticias online que coinciden con los temas especificados en la cuenta.
    COSTO: ESTA HERRAMIENTA ES GRATUITA
    Nombre de una herramienta de análisis de redes sociales
    Tweetdeck:
    OBJETIVO: obtener información compleja de diferentes redes sociales
    FUNCIONAMIENTO
    Una de las herramientas de monitoreo de redes sociales más completa. Posee un escritorio con un dashboard similar a hootsuite. Con ella podrás realizar una gestión completa de varias redes sociales, no solo Twitter. Destaca por su usabilidad.
    COSTO: ESTA HERRAMIENTA ES GRATUITA

  10. HERRAMIENTAS SCM, ERP, CRM.

    la empresa que me brindo la información se llama INDUMOT MOTOS HONDA.

    esta empresa maneja estas herramientas de la siguiente manera.

    ERP: esta herramienta significa planificación de recursos empresariales.
    en la empresa esta herramienta es software que cubre todas las necesidades de proceso de la empresa de principio a fin el software que utilizan en Indumot se llama OPEN BRAVO esta herramienta contiene toda la informacion de los clientes desde que ingresan a la empresa como son sus datos personales, para posteriormente realizar un seguimiento, ofrecer los servicios de la empresa y terminar con una venta exitosa.

    CRM: esta herramienta es la relación entre el cliente y el administrador mediante el software crm link, el cual piensa cambiar a un software llamado Vtiger por motivos de comodidad pues este le permite enlasar mas opciones y poder abarcar mas temas como el proceso de cobranzas es decir gestión de cartera vencida y por vencer, adicional a esto otro motivo por el cual la empresa desea cambiar de software es puesto que el actual hace sus cobros mensuales, mientas que Vtiger cobra una sola vez y le permite al usuario realizar los cambios necesarios.

    SCM: con respecto a esta herramienta la empresa como tal tiene un sistema sumamente básico ya que ellos ensamblan muy pocas motos en Ecuador son las utilitarias por lo que la mayor parte de su mercadería proviene de otros países.
    me supieron explicar que este tipo de herramientas son mas comunes en Empresas Industriales, puesto que estas empresas, se manejan con materia prima y es de vital importancia llevar un control de sus suministros y de esta manera optimizar las existencias y los plazos de entrega del producto terminado.

    adjunto link del video sobre la herramientas SCM.

  11. AEG1 Jose Jara y Álvaro García.
    Empresa “Standard Motors PyS”
    SCM: La empresa maneja un sistema informático de contabilidad llamado´´ sofy´´ya que es una de las herramientas de cadena de valores (SCM), su gran objetivo es facilitar el trabajo de la empresa así como minimizar la perdida, mejorar la calidad y confianza de los compañeros de trabajo, es decir el clima laboral; Sobre todo maximizar la eficiencia de los trabajadores, llevar un registro de todas las ventas y mejorar la competitividad de la empresa.
    Este sistema empezó a utilizarse hace 8 años atrás y gracias a esto han permitido llevar rigurosamente la contabilidad de la empresa, fue adquirido por un con costo de alrededor de $25000.
    CRM: La empresa maneja un sistema informático llamado “Microsoft dynamics” el mismo que nos ayuda a realizar las cotizaciones de la empresa, su gran objetivo de esta herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es aumentar el volumen de sus ventas gracias a la atracción que produce en el consumidor.
    Hace aproximadamente 18años la empresa esta utilizado este programa ya que es adquirida gratuitamente y asumidas por la comercializadora de petróleos y servicios ya que gracias a esto nos ayuda en lo parte de marketing y publicidad de la empresa.
    ERP: La empresa utiliza la siguiente herramienta llamada “odoo “ya que nos facilita el registro de actividades financieras dentro dela empresa, gracias a esta herramienta de gestión de planificación de recursos empresariales (ERP) nos ha dado satisfacción por parte de los clientes, puesto a que cuentan con varios servicios en un solo lugar.
    Desde el inicio de la empresa se utiliza esta herramienta ya que es adquirida gratuitamente y no necesita de ningún costo.

  12. VIRTUAL SYSTEM
    Llegamos al local de Virtual System empresa que se dedica brindar servicio de cabinas e internet y nos dirigimos con el gerente Ing. Luis Aguilar y nos supo manifestar que utiliza la herramienta de ERP(permite que la organización pueda administrar y gestionar todas la operaciones y actividades de los diferentes departamentos). El cual utiliza este software que se llama Odoo que se utiliza para contabilidad, ventas, compras, almacén e inventario entre otras, incorpora función de documentos para agilizarla colaboración entre departamentos y equipos de la empresa, también tiene herramientas de planificación, control y otros de las distintas áreas de la empresa para ofrecer un servicio mejorado a los clientes, esta herramienta es completa lo considera el ing.

    video

  13. AEG1-ALEXANDRA SAGBAY; LUCIA PANIMBOSA
    video
    https://www.youtube.com/watch?v=voh9RqRhswo
    Entrevista a La Empresa “Disalco”
    La empresa Disalco es una empresa dedicada a la distribución y venta de productos congelados, esta empresa cuenta con un CRM “advaiser” que le permite tener “controlado” a sus posibles compradores, esto ayuda a conocer en que fase de compra se encuentra cada cliente y le permite la interacción entre cliente y proveedor, para esta empresa es indispensable tener una base de datos tanto de proveedores como de clientes, ya que generalmente no solo se cuenta con un cliente o proveedor sino con varios; y la ventaja de este programa es que ya contamos con información de los mismos y al momento que usted emite una factura este documento automáticamente se va ah la parte contable y les permite sacar reportes tales como ver las ventas que se realiza al mes de un producto a un cliente.
    La Eco. Sonia Mendoza nos dijo que es un factor clave para él éxito de una empresa es la relación con él cliente, la misma aumenta los ingresos y la calidad de los servicios de la empresa ya que le permite tener un manejo centralizado de información de contactos, es por esto que para proveer y simplificar este proceso se utilizan estrategias de CRM efectivas.

  14. EMPRESA VECTORQUIM Cia. Ltda.

    Es una empresa dedicada a la produccion de qumicos para la industria papelera. En nuestra visita hablamos con la Ing. Elizabeth Puma quien nos explico que la empresa usa una herramienta ERP llamada QHATU un software de Softbuilder, este programa ayuda a la empresa a controlar y revisar la contabilidad general, los listados de clientes, compras, ventas, inventarios, carteras de acreedores y deudores, facturacion y la gestion de impuestos.

  15. AEG1 MIRIAM MARCA-CATALINA VELE
    Herramienta de SCM: http://youtu.be/fXGVjPAo_mQ
    BANCO AMAZONAS
    Fue el lugar donde realizamos la entrevista con la Ing. en Sistemas Estefany Minalla.
    ERP: Banco Amazonas utiliza el Software Cobis donde se manejan las aprobaciones de créditos y a su vez se encuentra una base de datos sobre información de los clientes se ha establecido por mas de 10 años en esta empresa financiera ha resultado muy eficaz.
    CRM: Banco Amazonas maneja un Call -Center 1700 el cual da la Bienvenida, realiza cobranzas y brinda información de seguridad de las cuentas de los clientes, es aquí donde se pueden realizar quejas o efectuar consultas. El Banco Amazonas se comunica con sus clientes por medio de e-mails. y mensajes a los celulares para efectuar campañas o notificaciones de pago.

  16. Esta microempresa no trabaja con la SCM ellos no tiene conocimiento alguno de esta herramienta, pero esta microempresa si trabajan con la herramienta de ERP por ejemplo Microsoft Dynamics AX el cual el gerente nos comenta que esto nos ayuda a mantener un control de la gestión de transporte, gestión de almacenes, planificación presupuestaria, recursos humanos, previsión de la demanda etc. También cuenta con un CRM que le permite tener controlado a sus posibles compradores, conocer en qué fase de compra se encuentra cada uno y poder interactuar con ellos como corresponde. Esta herramienta ha permitido a la microempresa estar más cerca de sus clientes el CRM permite aumentar la cuota de mercado hasta un 5%; mejorar hasta un 25% el rendimiento de las fuerzas de ventas e incrementar la fidelidad de los clientes también en un 25%

  17. -SCM.
    1. ¿Utiliza alguna herramienta de cadena de valores?
    Se adquiere artículos semanalmente como: motos, vehículos etc.
    2. ¿Cuál es el objetivo de utilizar estas herramientas?
    Facilitar la relación de proveedor-empresa y a la disponibilidad de nuestros artículos a las familias Ecuatorianas con la ayuda de SAP y su base de datos la cual nos ayuda en la dirección y organización de nuestra empresa.
    3. ¿Cómo utiliza cada una de estas herramientas?
    Se da mediante un sistema informático de aplicaciones y procesos que sirven para el procesamiento de datos la cual posee varias aplicaciones de negocios.
    4. ¿Qué beneficios ha obtenido la empresa?
    Mejor rendimientos en cuestión de ventas y competividad de la empresa.
    5. ¿Durante qué tiempo emplea estas herramientas?
    fue adquirida desde el año 20000
    6. ¿las herramientas son gratuitas o tienen algún costo?
    Es un software que cuenta con varias aplicaciones del ámbito empresarial, el cual tiene un costo de $1´140.000 y mensualmente es cancelado $95.000 cada año se renueva el contrato.
    7. ¿Cuál considera las herramientas mas importantes dentro de la empresa?
    Emisión de facturas, modulo de ventas, modulo de compras, contabilidad, agenda integrada, planificación de la producción.

    -ERP
    1. ¿Utiliza alguna herramienta de gestión de planificaciones de recursos empresariales?
    Se utiliza el programa SAP MM, para registrar todas las ganancias e ingresos.
    2. ¿Cuál es el objetivo de utilizar estas herramientas?
    Tener una adecuada contabilización.
    3. ¿Cómo utiliza cada una de estas herramientas?
    La empresa utiliza el SAP que nos ayuda al registro de las actividades financieras.
    4. ¿Qué beneficios ha obtenido la empresa?
    Que los clientes se sientan satisfechos, ya que les ofrecemos variedad de servicios en las instalaciones.
    5. ¿Durante qué tiempo emplea estas herramientas?
    Hace 17 años se implementó en la empresa Juan Eljuri Cía. Ltda.
    6. ¿las herramientas son gratuitas o tienen algún costo?
    El software que tiene un valor de $1´140.000
    7. ¿Cuál considera las herramientas más importantes dentro de la empresa?
    El SAP nos ayuda con los registros y existencias de los productos.

    -CRM
    1. ¿Utiliza alguna herramienta de cadena de valores?
    Se realiza campañas de publicidad de ventas y promociones.
    2. ¿Cuál es el objetivo de utilizar estas herramientas?
    Incentivar a los clientes a comprar más productos gracias a promociones.
    3. ¿Cómo utiliza cada una de estas herramientas?
    Por medio del programa SAP ERP el mismo que nos ayuda a realizar cotizaciones de la empresa.
    4. ¿Qué beneficios ha obtenido la empresa?
    Que suba el volumen de sus ventas gracias a la atracción que produce el consumidor.
    5. ¿Durante qué tiempo emplea estas herramientas?
    Hace aproximadamente 17 años.
    6. ¿las herramientas son gratuitas o tienen algún costo?
    Tiene un costo de 1.140.000$ el cuales adquirido por la empresa.
    7. ¿Cuál considera las herramientas más importantes dentro de la empresa?
    El marketing ya que la imagen de la empresa es lo que mas importa.

    EMPRESA: JUAN ELJURI

  18. Empresa, MEGAHIERRO.
    SCM: es un software desarrollado y usado por el departamento de sistemas de la empresa de Mega Hierro, justamente con el objetivo de optimizar el control y una mayor eficiencia a la cadena de valores.
    Es usada a través del registro de todas las transacciones hechas en caja, y da agilidad, utilización y control de tiempos muertos dando un mayor control.
    Usado en mega hierro desde 1992-2000, y re configurada hasta la fecha.
    CRM: dentro de la plataforma lleva el control de carteras y atención de cliente, usando la herramienta e-business que por medio del correo electrónico interactua con el cliente.
    ERP: es una herramienta planificada anualmente, para cumplir las metas planteadas, objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo, haciendo evaluaciones semanales llevando el control concurrente, para mantener un optimo funcionamiento.

    1. Carlos y Blanca, no puedo acceder al video, al parecer existe algún error de carga o configuración. Chequear y notificarme cuando esté OK.

  19. Buen trabajo Nicole, algunos compañeros había mencionado el sistema Odoo, pero hasta ahora usted demuestra las funcionalidades correctamente.

  20. Empresa: MEGAHIERRO
    scm
    1-¿Qué tipo de herramienta de cadena de valores utiliza su empresa?
    Es un software desarrollado por el departamento de sistemas de la empresa de MEGAHIERRO
    2-¿Cuál es el objetivo de utilizar estas herramientas?
    Es justamente para optimizar el control con mayor eficiencia de la cadena de valores
    3-¿Cómo utiliza cada una de las herramientas?
    Es usada a través del registro de todas las transacciones hechas en caga
    4-¿Qué beneficios ha obtenido la empresa?
    Agilidad, utilización y control de tiempos muertos, más que nada beneficios que nos permite obtener mayor control.
    5-¿Durante que tiempo emplea estas herramientas?
    Han tenido un software instalado del año 1992 hasta el 2000, que tuvieron que agregar 2 dígitos, y por el problema de almacenamiento tuvieron que cambiar la plataforma y la base de datos con la misma metodología, que esta de sustituirla en la nueva tecnología.
    6-¿Las herramientas son gratuitas o tienen un costo?
    Es un desarrollado interno de la misma empresa.
    7-¿Cuál considera la herramientas mas importante dentro de la empresa?
    Es todo un sistema integrado de aplicaciones que involucra contabilidad, toda la gestión de eventos por mayor, toda la gestión de departamento de compras, departamento de comercialización, control inventarios, activos fijos, son módulos que se integran para que haiga un entorno de trabajo integro.

    CRM

    1-¿Utiliza alguna herramienta de gestión de relaciones con los clientes?
    Dentro de la plataforma informática tienen todo lo que es control de carteras y atención al cliente, que en los últimos dos años hemos vinculado lo que es transacción y desarrollo de ´bises´ que es justamente para a través de herramientas de correo electrónico, para enviar nuestra publicidad, propaganda, nuestro stop, y tener dentro de nuestra plataforma que por medio de su página web, los clientes puedan interactuar con la empresa
    2-¿Cuál es el objetivo de utilizar estas herramientas?
    Es interactuar con el cliente
    3-¿Cómo utiliza cada una de las herramientas?
    Por medio del control de la cuenta del cliente, compras a crédito y emisión de estado de cuentas semanales para que hagan un control de sus compras.
    4-¿Qué beneficios ha obtenido la empresa?
    Implementan dentro de la página web, su catálogo de ventas para que aproximadamente en un año, el cliente pueda efectuar una compra directa online.
    5-¿Durante que tiempo emplea estas herramientas?
    Esta herramienta ha sido usada recientemente, esta vinculación de interacción con el cliente está en una fase de desarrollo.
    6-¿Las herramientas son gratuitas o tienen un costo?
    Esta herramienta es gratuita ya que es elaborada por la misma empresa.
    7-¿Cuál considera la herramientas mas importante dentro de la empresa?
    Es considerada parte importante para interactuar con la empresa.

    ERP

    1-¿Utiliza alguna herramienta de gestión de planificación de recursos empresariales?
    Para esta herramienta tenemos un comité gerencial que anualmente, para hacer toda la planificación anual y de ahí cada departamento usa básicamente herramientas de office como Excel para manejar cualquier información que nos da el departamento de sistemas, filtramos esa información y el jefe departamental presenta su planificación.
    2-¿Cuál es el objetivo de utilizar estas herramientas?
    En cumplir las metas planteadas en el proceso de planificación anual, objetivos, metas a corto, mediano y largo plazo
    3-¿Cómo utiliza cada una de las herramientas?
    Es una evaluación directa elaborada cada sábado se hace una reunión con el comité empresarial, se evalúa como van funcionando las diversas unidades.
    4-¿Qué beneficios ha obtenido la empresa?
    Obtener un reporte semanal y un óptimo control concurrente de la empresa.
    5-¿Durante que tiempo emplea estas herramientas?
    Esta herramienta se la lleva usando desde el inicio de la empresa para un optimo funcionamiento.
    6-¿Las herramientas son gratuitas o tienen un costo?
    Estas herramientas son gratuitas ya que son elaboradas por la empresa misma.
    7-¿Cuál considera la herramientas mas importante dentro de la empresa?
    La planificación en toda empresa es importante, si no hay planificación, no hay desarrollo ni crecimiento. La planificación es base sustancial de cumplir los objetivos y metas.

  21. EMPRESA LLANTAAUSTRO

    Dueño y Gerente: Sr. Ricardo Gonzales

    Esta es una empresa, dirigida y administrada por el Sr. Ricardo Gonzales, es dedicada a la venta de llantas, equipos hidráulicos, artículos y líquidos para toda clase de vehículos, esta empresa usa múltiples herramientas para seguir adelante y funciona de recursos empresariales (ERP), que es el principal recurso el internet, ya que lo usa en su totalidad; en esta herramienta, usa un programa llamado “Mónica”, para el contacto con los clientes, recibos, etc. Un programa de facturación “Express”. Como otra herramienta de la administración basada en la relación con los clientes (CRM), esta “Facebook”, “Google”, “UbicaCuenca” y “Watsapp”, que estas se conectan una ves abierto el local y culminan su uso diario a las 10:00 pm, que es cuando el local se cierra. Además de esta y como ultima herramienta CRM, se usa el “e-mail”, como segundo recurso, pero, antes de esta, la mas usada es el teléfono celular y mensajes de texto para adquirir mercancías ya sea desde Quito o Guayaquil.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *